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Kontaktformular: Was spricht dafür, was dagegen?
Deine Vorteile: Warum das Kontaktformular die schnelle Lösung ist
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Keine Öffnungszeiten beachten:
Im Gegensatz zum Anruf bist du nicht an Bürozeiten gebunden.
Du kannst deine Frage losschicken, wann immer es dir gerade einfällt – nachts, am Wochenende oder am Feiertag.
Die Antwort kommt dann, sobald der Kundenservice wieder da ist. -
Service auch außerhalb der regulären Zeiten:
Die Seite erwähnt sogar, dass der Service auch außerhalb der Öffnungszeiten und an Feiertagen erreichbar ist.
Das ist ein großer Pluspunkt für schnelle Hilfe, wenn du gerade am Bauen bist. -
Alles Wichtige auf einen Blick:
Durch die Felder (Name, E-Mail, Betreff, Nachricht) wirst du automatisch daran erinnert, alle notwendigen Infos zu liefern.
Das verhindert unnötiges Hin und Her, weil du von Anfang an alle wichtigen Details zu deinem Anliegen (z.B. Rohrdurchmesser, Materialwunsch) mitschickst. -
Beweisbarkeit:
Du hast eine digitale Kopie deiner Anfrage und eine schriftliche Antwort.
Das ist immer besser, als sich später an Details eines Telefongesprächs erinnern zu müssen.
Deine Nachteile: Was du in Kauf nehmen musst
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Keine sofortige Lösung:
Im Gegensatz zum direkten Anruf musst du warten.
Wenn du sofort eine Isolierung bestellen und wissen musst, ob das Material vorrätig ist, ist das Warten auf eine Antwort natürlich ein Nachteil.
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Vorgegebene Felder:
Du bist an die Felder des Formulars gebunden (Name, Betreff usw.).
Wenn deine Anfrage komplex ist und du vielleicht Bilder mitschicken möchtest, geht das hier nicht direkt.
Dann ist eine direkte E-Mail mit einer eine hochgeladenen Datei einfacher. -
Manuelle Eingabe des Sicherheitscodes:
Du musst jedes Mal den Sicherheitscode (Captcha) eingeben, was manchmal etwas nervig sein kann, wenn du das Formular öfter nutzt.